Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes qui nous sont posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous !

LE VOTE : Je cherche des produits

• 1-Pourquoi voter ?
  Voter pour un produit nous permet de savoir si le produit vous intéresse et donc de le proposer ultérieurement à la vente.
  
  
• 2-Comment faire pour voter ?
  Il vous suffit d'afficher l'article qui vous intéresse dans la rubrique vote, de cliquer sur le bouton "je vote" et de vous inscrire si ce n'est pas déjà fait.
  
  
• 3-Est-ce que le vote est obligatoire ?
  Absolument pas, c'est totalement facultatif mais rappelez vous que les produits sur lesquels vous votez vous feront gagner 10% de remise lors de la commande.
  
  
• 4-Pour combien de produits je peux voter ?
  Autant que vous voulez, ce n'est pas limité, mais nous vous conseillons de ne voter que pour les produits qui vous intéressent réellement.
  
  
• 5-Comment puis-je savoir que le produit voté va passer en commande ?
  Si vous avez voté pour un produit, nous vous informons par email dès que celui-ci est proposé à la vente.
  
  
• 6-Comment connaitre le prix du produit en vote ?
  Il n'est pas possible de connaitre le prix avant le choix d'un fabricant, donc les prix ne sont fixés que lors de la mise en vente du produit.
  
  
• 7-Comment commander un produit en vote ?
  Il n'est pas possible de commander directement un produit en vote. Il suffit de voter pour lui, et dès qu'il est mis en vente, nous vous préviendront par e-mail.
  
  
• 8-Quel sont les avantages que me donnent le vote ?
  Vous êtes immédiatement prévenu par email lors de la mise en vente et vous bénéficiez de 10% de remise immédiate sur le produit mis en vente.
  
  
  
  

  Je souhaite proposer des produits

  
  
• 1-J'ai dessiné des produits ou bien je suis designer, comment je peux proposer mes idées au vote ?
  Il vous suffit de d'utiliser le formulaire "contactez-nous" en haut à droite de cette page en n'oubliant pas de joindre vos coordonnées pour que l'on puisse vous recontacter. Nous vous demanderons par la suite des photos de bonne qualité de vos produit pour les proposer au vote.
  
  
• 2-Suis-je protégé en proposant mes produits au vote ?
  Il vous appartient de vous protéger. Nous ne sommes pas un organisme de certification mais nous vous proposerons des solutions rapides et peu couteuses pour vous protéger efficacement.
  
  
• 3-Comment serais-je rémunéré sur les produits proposés ?
  Si votre produit est proposé à la vente, nous établirons ensemble un contrat d'édition avec une rémunération basé sur un pourcentage du CA généré.
  

COMMANDER

Tout savoir sur le procesus de commande

• 1-Dois-je voter avant de commander ?
  Non, ce n'est pas obligatoire, mais lors de la vente cela vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur le produit sur lequel vous avez voté.
  
  
• 2-Comment se déroule une commande ?
  ???
  
  
• 3-Puis-je faire une commande par téléphone ?
  C'est tout à fait possible en nous contactant par téléphone au 09 70 46 41 58 (prix d'un appel local) pendant les heures d'ouverture
  
  
• 4-Comment je peux vous contacter ?
  Au choix par email, téléphone, fax, courrier ou skype. Pour plus d'informations, accédez à la page avec toutes nos coordonnées.
  
  
• 5-En combien de temps je serais livré ?
  Le délai de livraison est indiqué sur la fiche article et sur le panier. Veuillez noter que le délai de livraison est idniqué à comper de la fin de la vente. Par ailleurs, vous êtes également informé sur votre email de confirmation de commande de la date prévue de livraison. Cette information est également accessible à tout moment sur votre espace client et la date de livraison prévue est régulièrement mise à jour pour tenir compte des dernières informations en notre possession. Enfin, à chaque étape de votre livraison, vous recevrez un email vous informant de l'avancée de votre livraison et de l'actualisation de votre date prévue de livraison.
  
  
• 6-Comment suivre ma commande ?
  Enfin, à chaque étape de la fabrication, du transport et de la livraison, vous recevrez un email vous informant de l'avancée de votre livraison et de l'actualisation de votre date prévue de livraison.
  
  
• 7-Comment faire pour payer par chèque ou par virement ?
  Nous sommes désolés, mais nous n'acceptons que des réglements par carte bancaire ou paypal
  
  
• 8-Je voudrais payer mais ma carte de crédit est toujours refusée, que dois-je faire ?
  Vérifiez tout d'abord que votre carte permet le paiement sur internet et vérifiez ensuite auprès de votre établissement bancaire les raisons de refus, car c'est généralement parce que l'un des plafonds de votre carte a été dépassé. Une fois que votre conseiller bancaire a actualisé les informations de votre carte, attendez 48h et refaites votre commande, tout devrait être rentrer dans l'ordre
  
  
• 9-Puis-je payer en plusieurs fois (10, 20 fois ou plus) ?
  Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas proposer pour le moment de crédit sur nos produits.
  
• 10-Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?
  Vous recevez un email de confirmation de commande et votre commande apparait sur votre espace client. L'acompte de la commande est prélevé dans les 4-5 jour qui suivent la confirmation de commande.
  
  
• 11-Quels sont les frais de port applicable ?
  Nous appliquons uniquement et strictement les frais de port qui nous sont facturés par nos partenaires logistiques et qui varient en fonction du poids et du volume des articles. Pour connaitre précisément le montant des frais de port, après avoir mis des produits dans le panier, sélectionnez simplement votre département dans la liste prévue à cet effet sur le panier.
  
  
• 12-Comment annuler une commande ?
  Utilisez le formulaire prévu à cet effet en cliquant ici
  
  

LA LIVRAISON

• 1-Comment puis-je choisir le jour de rendez-vous ?
  Pour les colis encombrants, le rendez-vous est pris par le livreur au plus tard une semaine avant la livraison. Lors de son appel, donnez-lui vos impératifs et il s'adaptera à vos besoins.
  
• 2-Puis-je me faire livrer le samedi ?
  Bien-sûr, nous avons sélectionné nos partenaires logistiques en fonction de leur qualité de service et la livraison le samedi est un des nos critères.
  
• 3-Que faire si je n'ai pas reçu mon produit à la date prévue ?
  Si le transporteur a déjà pris rendez-vous mais qu'il ne s'est pas présenté, vous pouvez le contacter directement si vous avez pris ses coordonnées. Dans tous les cas, envoyez-nous un message en utilisant le formulaire en cliquant ici.
  
• 4-Comment modifier mon rendez-vous de livraison une fois que le rendez-vous a été pris ?
  Vous pouvez le contacter directement le livreur si vous avez pris ses coordonnées. Sinon envoyez nous un message en cliquant ici et nous vous renverrons ses coordonnées pour que vous puissiez le contacter directement.
  
• 5-A quoi dois-je faire attention à la réception du colis ?
  Vérifiez que la description du colis correspond bien à ce que vous avez commandez. Dans le cas de produist livrés en plusieurs cartons, vérifiez bien que vous avez reçu tous les cartons. N'hésitez pas à les ouvrir si vous avez un doute sur le produit. Pensez à bien contrôler l'emballage lors de la réception, si celui-ci est ouvert, présente des traces de chocs, ou est endommagé, notez-le obligatoirement sur le bordereau du transporteur en mettant la description exacte des dommages. Enfin, signalez nous dommage et tout problème rencontré lors de la livraison en utilisant ce formulaire.
  
• 6-Le carton de mon produit me paraît endommagé, que dois-je faire ?
  Si votre carton a été manifestement ouvert, présente des traces de chocs, ou est endommagé, notez-le impérativement sur le bordereau du transporteur en mettant la description exacte des dommages. Une fois le transporteur parti, vous ne pourrez plus faire de réclamations si cela n'a pas été noté sur le bordereau. Et ne mettez pas de mention "sous réserve de déballage", cela ne sert à rien, mettez plutôt la description des dommages comme ("carton enfoncé dans sa partie inférieure", "carton rescotché avec de l'adhésif du transporteur". Signalez nous également tout dommage ou tout problème rencontré lors de la livraison en utilisant ce formulaire.
  
• 7-Dois-je garder les emballages ?
  Cela est laissé à votre discrétion. Nous vous conseillons malgré tout de les conserver pour pouvoir les réemballer en les protégeant dans le cadre du SAV ou tout simplement pour les protéger lors d'un déplacement ou d'un déménagement ultérieur. Sachez simplement que nos transporteur de gros colis ont obligation de déballer et de reprendre les emballages vides.
  

SAV

• 1-Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?
  Pour bénéficier de la garantie "Satisfait ou remboursé", le colis doit être neuf et dans l'emballage d'origine. Vous devez nous envoyer un message dans les 15 jours de la réception de votre article en utilisant le formulaire "Contactez-nous" en haut à droite de cette page. Vous recevrez alors de notre part sous 48h ouvrées un email d'accord avec un numéro et l'adresse du retour. Joignez cet email au colis et expédiez le tout à l'adresse indiqué sur l'email d'accord.
  
• 2-Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?
  Contactez immédiatement notre Service-Après Vente en utilisantle formulaire "Contactez-nous" en haut à droite de cette page et en indiquant les raisons du dommage. Celui-ci vous contactera alors sous 48h ouvrées pour vous expliquer la marche à suivre.
  
• 3-Comment suis-je remboursé ?
  Vous êtes remboursés directement sur votre compte par l'intermédiaire de votre carte, dans un délai de 15 jours maximum à réception de votre colis en bon état.
  
• 4-Comment contacter le SAV ?
  Utilisez avant toute chose le formulaire de contact le formulaire "Contactez-nous" en haut à droite de cette page et en nous indiquant le plus de détails possible. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées par email et vous pourrez ensuite nous contacter par téléphone.
  
  

MON COMPTE

• 1-J'ai perdu mon identifiant
  C'est l'adresse email que vous avez utiliser lors de la création du compte (ou de la commande) qui sert d'identifiant. Vous pouvez la retrouver en retrouvant l'email que vous avez reçu lors de la création du compte.
  
• 2-J'ai perdu mon mot de passe
  Sur la page d'accès à l'espace client, rentrez votre identifiant et cliquez sur le lien "mode de passe perdu", il vous sera renvoyé sur votre boite email.
  
• 3-Comment fonctionne le suivi de commande ?
  Dans votre espace client, cliquez sur "liste de mes commandes" et vous verrez alors vos commandes en bas de la page avec son statut actuel. Cliquez sur "détail" en regard de la commande que vous voulez suivre
  
• 4-J'ai déménagé, comment modifier mon adresse ?
  Allez sur votre espace client et modifiez l'adresse de votre profil. N'oubliez pas de cliquez sur le bouton "enregistrer mes coordonnées". Si vous avez une commande en cours (pas encore livrée), Signalez nous également que vous désirez changer d'adresse de livraison en utilisant le formulaire "Contactez-nous" en haut à droite de cette page.